சோனோஸ் அதன் வரலாற்றில் மிகப்பெரிய சர்ச்சையில் உள்ளது – மேலும் இது நிறுவனத்தின் சொந்த தயாரிப்பில் ஒன்றாகும். இப்போது, அதன் மாற்றியமைக்கப்பட்ட செயலியின் மே வெளியீடு, பிராண்டின் நற்பெயருக்குக் களங்கம் ஏற்படுத்திய பல மாதங்களுக்குப் பிறகு, தலைமை நிர்வாக அதிகாரி பேட்ரிக் ஸ்பென்ஸ், கப்பலைச் சரிசெய்வதற்கான மல்டிபார்ட் திட்டத்தை அறிவித்துள்ளார்.
நீங்கள் மூலோபாயத்தை இரண்டு முக்கிய நோக்கங்களாக உடைக்கலாம். முதலில், சோனோஸ் எல்லாம் எப்படி நடந்தது என்பதை முழுமையாக புரிந்து கொள்ள நடவடிக்கை எடுத்துள்ளார் மிகவும் தவறு – அதன் மென்பொருள் மேம்பாட்டு நடைமுறைகள் மற்றும் அதன் அடிப்படையான கார்ப்பரேட் கலாச்சாரம் ஆகிய இரண்டும் – இது எப்படியாவது இந்த இக்கட்டான சூழ்நிலையில் தொடங்கும். இரண்டாவதாக, நிறுவனம் தனது வாடிக்கையாளர்களின் நம்பிக்கையை மீண்டும் கட்டியெழுப்பவும், இது போன்ற எதுவும் நடக்காது என்று அவர்களை நம்பவைக்கவும் ஒரு பரந்த முயற்சியைத் தொடங்கியுள்ளது.
ஒருமுறை, சிறிய பங்குகளாக இருந்தாலும், இதில் உண்மையான பங்குகள் உள்ளன. சோனோஸ் கூறுகிறார் நிர்வாக தலைமை குழு “பயன்பாட்டு அனுபவத்தின் தரத்தை மேம்படுத்துவதிலும் வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையை மீண்டும் உருவாக்குவதிலும் நிறுவனம் வெற்றிபெறும் வரை” அவர்களின் வருடாந்திர போனஸ் கொடுப்பனவுகளை ஏற்காது. அது தவிர்க்க முடியாமல் சிலரிடமிருந்து ஒரு கண் ரோலைத் தூண்டும்; இந்த நிர்வாகிகள் இன்னும் அதிக ஊதியம் மற்றும் சோனோஸ் பங்குகளை சம்பாதிக்கின்றனர். ஆனால் நான் நினைக்கிறேன் சில சரியான திசையில் தொடர்ந்து செல்ல உந்துதல்.
கடந்த வருடத்திற்குள் நீங்கள் Sonos ஸ்பீக்கரை வாங்கியிருந்தால், தெரிந்து கொள்ள வேண்டிய முக்கியமான விஷயம்: நிறுவனம் தற்போது உத்தரவாதத்தின் கீழ் இருக்கும் தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட தயாரிப்புகளுக்கு அதன் உற்பத்தியாளர் உத்தரவாதத்தை கூடுதல் வருடத்திற்கு நீட்டிக்கிறது. இது பழைய சாதனங்களை மீண்டும் கவரேஜின் கீழ் கொண்டு வராது, ஆனால் இந்த கடினமான பேட்ச் மூலம் சோனோஸ் செயல்படுவதால் இது கொஞ்சம் கூடுதல் மன அமைதியை வழங்கும். (இந்த நீட்டிப்பு “ஹோம் தியேட்டர் மற்றும் பிளக்-இன் ஸ்பீக்கர் தயாரிப்புகளுக்கு” மட்டுமே பொருந்தும் என்பதை நினைவில் கொள்ளவும், அதாவது சோனோஸ் மூவ், மூவ் 2, ரோம் மற்றும் ரோம் 2 ஆகியவை விலக்கப்பட்டுள்ளன.)
இப்போது, இந்த திட்டத்தின் மீதமுள்ள பகுதிக்கு வருவோம். இன்று சோனோஸ் உறுதியளிக்கும் சில… தெளிவற்றவை. எடுத்துக்காட்டாக, நிறுவனத்தின் செய்திக்குறிப்பில் இருந்து இந்த முழு புல்லட் புள்ளியையும் எடுத்துக் கொள்ளுங்கள், இது உண்மையில் எதையும் குறிக்கவில்லை:
வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் அசைக்க முடியாத கவனம்: மிக உயர்ந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்குவதை உறுதி செய்வதற்காக, தயாரிப்பு மேம்பாட்டின் தொடக்கத்தில் நாங்கள் எப்போதும் லட்சியமான தரமான வரையறைகளை உருவாக்குவோம், மேலும் இந்த நிபந்தனைகளை பூர்த்தி செய்வதற்கு முன் தயாரிப்புகளை வெளியிட மாட்டோம். எங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்பார்க்கும் தரத்தை நாங்கள் பராமரிப்பதை உறுதி செய்வதற்காக வாடிக்கையாளர்களுக்கு உண்மையில் வழங்கப்படும் அனுபவத்தின் தரத்தை அளவிட தேவையான கருவிகளையும் மேம்படுத்துவோம்.
ஒருவேளை அது நிறுவனத்தில் உள்நாட்டில் முக்கியத்துவம் வாய்ந்ததாக இருக்கலாம், ஆனால் அது தூய PR வெளியில் இருந்து பேசுவது போல் படிக்கிறது. அதிர்ஷ்டவசமாக, Sonos மற்ற இடங்களில் மிகவும் குறிப்பிட்டது, அனைத்து தயாரிப்புகளுக்கும் – வன்பொருள் மற்றும் மென்பொருள் ஆகிய இரண்டிற்கும் மிகவும் கடுமையான சோதனைக் கட்டம் மற்றும் பீட்டா திட்டத்தை செயல்படுத்த உறுதியளிக்கிறது, அது “அதிக வகையான வாடிக்கையாளர்களையும் நீண்ட சோதனைக் காலத்திற்கு பலதரப்பட்ட அமைப்புகளையும் உள்ளடக்கும். இது சந்தைக்குச் செல்வதற்கு முன், வாடிக்கையாளர்களின் கவலைகளை விரைவாகக் கண்டறிந்து, கண்டறிய மற்றும் தீர்க்க எங்களுக்கு உதவும்.
ஸ்பென்ஸ் ஒப்புக்கொண்டார் பல சந்தர்ப்பங்களில், புதிய பயன்பாட்டின் மூலம், சோனோஸ் மிக வேகமாக நகர்ந்தார் மற்றும் பிழைகளின் முழு ஈர்ப்பு, காணாமல் போன அம்சங்கள் மற்றும் குறைக்கப்பட்ட செயல்பாடு ஆகியவற்றை அடையாளம் காண முடியவில்லை, இது மே மாதம் அறிமுகமானபோது பெரும் எதிர்மறையான வரவேற்புக்கு வழிவகுத்தது. வரிசை மேலாண்மை, உள்ளூர் நூலக ஆதரவு, அலாரங்கள் மற்றும் சில அணுகல்தன்மை விருப்பங்கள் போன்ற அடிப்படைகள் இல்லை அல்லது உடைந்தன.
Sonos இன்று தனது சமீபத்திய முன்னேற்ற அறிக்கையை அளித்தது, “பயன்பாட்டின் விடுபட்ட அம்சங்களில் 80 சதவீதத்திற்கும் அதிகமானவை மீண்டும் அறிமுகப்படுத்தப்பட்டுள்ளன, மேலும் வரும் வாரங்களில் கிட்டத்தட்ட 100 சதவீதத்தை மீட்டெடுக்கும் என்று நிறுவனம் எதிர்பார்க்கிறது. ஒவ்வொரு வெளியீட்டிலும் பயன்பாட்டின் நம்பகத்தன்மை மற்றும் வேகம் மேம்பட்டுள்ளது.
பின்னோக்கிப் பார்க்கையில், சோனோஸ் புதிய மென்பொருளை பீட்டாவாக அறிமுகப்படுத்தியிருக்க வேண்டும் என்று ஸ்பென்ஸ் ஒப்புக்கொண்டார், காலப்போக்கில் இரண்டையும் சம நிலைக்குக் கொண்டுவரும் போது, முந்தைய “S2” பயன்பாட்டை விட்டுவிட்டார். ஆனால் அது நடக்கவில்லை, இது அடுத்த உறுதிமொழிக்கு நம்மை அழைத்துச் செல்கிறது:
மாற்றங்களை அறிமுகப்படுத்தும்போது மனத்தாழ்மையைக் காட்டுங்கள்: மே மாதத்தில் நாங்கள் வழங்கிய அனைத்து தானியங்கி பயன்பாட்டு வெளியீட்டிற்கு மாறாக, Sonos பயன்பாட்டில் ஏதேனும் பெரிய மாற்றம் படிப்படியாக வெளியிடப்படும், இது இயல்புநிலையாக மாறுவதற்கு முன்பு வாடிக்கையாளர்களை சரிசெய்து கருத்துக்களை வழங்க அனுமதிக்கிறது. சிறிய அளவிலான புதிய அம்சங்களுக்கு, அவற்றைச் சோதிப்பதில் பங்கேற்க விரும்பும் வாடிக்கையாளர்களுக்காக ஆப்ஸில் தேர்வுசெய்யும் சோதனை அம்ச விருப்பத்தை அறிமுகப்படுத்துவோம்.
நிறுவனத்தின் மீதான நம்பிக்கையை அசைத்த அனைவருக்கும், இன்றைய செய்திக்குறிப்பில் கோடிட்டுக் காட்டப்பட்டுள்ள மிக முக்கியமான மாற்றம் இதுவாகும். சோனோஸ் ஒரு முக்கியமான பாடத்தைக் கற்றுக்கொண்டார் என்பதற்கான குறைந்தபட்ச ஆதாரம் இது.
சோனோஸ் நிறுவனத்திற்குள்ளும் அதற்கு அப்பாலும் வெளிப்படைத்தன்மையை நிலைநிறுத்த நடவடிக்கை எடுத்து வருகிறார். முன்னோட்டக் கூட்டங்களின் அறிக்கைகளுக்குப் பிறகு அலறல் மற்றும் சத்தம் ஆகியவற்றில் ஈடுபட்டது புதிய பயன்பாட்டின் மோசமான நிலையில், நிறுவனம் “தரம் குறைப்பாளர்” பாத்திரத்தை உருவாக்குகிறது, இது “தரம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தின் அடிப்படையில் எந்தவொரு கவலையையும் அதிகரிக்க எங்கள் ஊழியர்களுக்கு தெளிவான பாதை இருப்பதை உறுதி செய்யும்.” ஆம்பட்ஸ்பர்சன் “மேம்பாடு செயல்முறை முழுவதும் மற்றும் எந்தவொரு தயாரிப்பு தொடங்குவதற்கு முன்பும் நிர்வாகத் தலைமையால் ஆலோசிக்கப்படுவார்” மேலும் ஒவ்வொரு ஆண்டும் இரண்டு முறை ஒரு அறிக்கையை வெளியிடுவார், மேலும் சோனோஸ் குழுவிற்கு வழக்கமான விளக்கக்காட்சிகளையும் செய்வார்.
பயன்பாட்டின் வளர்ச்சி முழுவதும் கவலைகள் எழுப்பப்பட்டன மற்றும் அலாரங்கள் ஒலித்தன என்று வலியுறுத்தும் நிறுவனத்தின் பல ஆதாரங்களில் இருந்து நான் கேள்விப்பட்டேன், ஆனால் Sonos தலைமை எப்படியும் வெளியீட்டில் முன்னேறியது. “அவர்களுக்கு மட்டும் சொல்லப்படவில்லை; அவர்கள் எச்சரிக்கப்பட்டனர்,” என்று ஒரு ஊழியர் என்னிடம் கூறினார். ஒரு குறைதீர்ப்பாளரை நியமிப்பது, எதிர்காலத்தில் அந்தச் சரியான சூழ்நிலை மீண்டும் வெளிவராமல் தடுப்பதற்கான ஒரு முயற்சியாகும்.
Sonos இன் உள்ளே, மன உறுதியானது ஒரு தீவிரமான வெற்றியைப் பெற்றுள்ளது, மேலும் இதுபோன்ற ஒரு மகத்தான கட்டாயப்படுத்தப்படாத பிழையை அடுத்து ஏராளமான விரல்களை சுட்டிக்காட்டுகிறது, சில ஊழியர்கள் தலைமை தயாரிப்பு அதிகாரி Maxime Bouvat-Merlin இன் தீர்ப்பை கேள்வி எழுப்பினர். ஆனால் ஒரு மின்னஞ்சலில், Sonos இன் தலைமை மூலோபாய அதிகாரி எடி லாசரஸ் என்னிடம் தயாரிப்பு பிரிவில் எந்த மாற்றமும் எதிர்பார்க்கப்படவில்லை என்று கூறினார். “ஒரு தலைமைக் குழுவாக, நாங்கள் ஒன்றாகச் சேர்ந்து செயலியைத் தொடங்க முடிவு செய்துள்ளோம்,” என்று அவர் கூறினார்.
Sonos வாடிக்கையாளர்களுக்கு குறைந்தபட்சம் விரைவில் மேசையில் உரத்த குரல் வழங்கப்படும்: நிறுவனம் வாடிக்கையாளர் ஆலோசனைக் குழுவை ஒன்று சேர்ப்பதாகக் கூறுகிறது, இது “எங்கள் மென்பொருளையும் தயாரிப்புகளையும் தொடங்குவதற்கு முன் வடிவமைக்கவும் மேம்படுத்தவும் வாடிக்கையாளர் கண்ணோட்டத்தில் கருத்து மற்றும் நுண்ணறிவுகளை வழங்கும். ” அந்த ஆலோசனைக் குழு எப்படி இருக்கும் என்ற விவரங்கள் இன்னும் இறுதி செய்யப்பட்டு வருகின்றன, லாசரஸ் கூறினார்.
அடுத்த சில மாதங்களில் சோனோஸ் எங்கு செல்கிறார் என்பதற்கான பொதுவான தீர்வறிக்கை இதுதான். அது மீண்டும் பாதையில் வருவதைப் போல, Sonos Arc Ultra மற்றும் Sub 4 இல் தொடங்கி, நிறுவனம் அதன் திட்டமிட்ட வன்பொருள் வெளியீடுகளை வரும் வாரங்களில் மீண்டும் தொடங்கும் என்று என்னால் தெரிவிக்க முடியும். “திருப்புமுனை” டிரான்ஸ்யூசரைக் கொண்டிருக்கும் முதல் தயாரிப்பாக Arc Ultra இருக்கும். மேஹ்ட் என்ற தொடக்க நிறுவனத்தால் உருவாக்கப்பட்ட தொழில்நுட்பம் சோனோஸ் 2022 இல் வாங்கியது. லாஸ்ஸோ என்ற குறியீட்டுப் பெயர் கொண்ட சவுண்ட்பார், அசல் ஆர்க்கைக் காட்டிலும் குறிப்பிடத்தக்க அளவில் செழுமையான ஒலியை வழங்குவதோடு, அதிக பேஸ் பஞ்சை வழங்கும்.
இருப்பினும், இந்த பயன்பாட்டின் தோல்வியானது எதிர்காலத்தில் நன்றாகப் பரவும் விளைவுகளை ஏற்படுத்தும் என்பது உறுதி. சோனோஸ் அதன் முதல் ஹெட்ஃபோன்களான சோனோஸ் ஏஸின் தாக்கத்தை சுயமாக நாசமாக்கிக் கொள்ள முடிந்தது. இந்த சோதனையின் காரணமாக ஏஸ் விரைவில் வழியிலேயே விழுந்தது மற்றும் இன்னும் அதிக வேகத்தை மீண்டும் பெறவில்லை. மேம்பாடுகள் தொடர்ந்து வருகின்றன, ஆனால் ஹெட்ஃபோன்களின் ஆரம்ப விற்பனை மோசமாக இருந்ததாக கூறப்படுகிறது.
மிக முக்கியமாக, நிறுவனத்தின் தலைமையின் கேள்விக்குரிய முடிவுகள் அர்ப்பணிப்பு, கடின உழைப்பு ஊழியர்களுக்கு கடுமையான விளைவுகளை ஏற்படுத்தியது: ஆகஸ்டில், சோனோஸ் 100 பேரை பணிநீக்கம் செய்தார். வெட்டுக்களில் மென்பொருள் தரம், இயங்குதளங்கள் / உள்கட்டமைப்பு, சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் பிற துறைகளில் பங்குகள் அடங்கும்.
பணிநீக்கம் செய்யப்பட்டவர்களில் இரண்டு ஊழியர்களும் அடங்குவர் ஒரு சமூகம் கேள்வி பதில் மீண்டும் மே நடுப்பகுதியில்.
