அமெரிக்கா முழுவதும் உள்ள AT&T வாடிக்கையாளர்கள் செவ்வாயன்று மற்றொரு சேவை செயலிழப்பை சந்தித்தனர் – ஒரு அரசாங்க கண்காணிப்பாளரால் நிறுவனத்திற்கு கிட்டத்தட்ட $1 மில்லியன் அபராதம் விதிக்கப்பட்ட ஒரு நாளுக்குப் பிறகு.
நேற்றிரவு சாப்ட்வேர் பிரச்சனையால் சேவை செயலிழந்தது மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் ஃபோன்களில் வழக்கமான பார்களுக்குப் பதிலாக ‘SOS’ ஐப் பார்த்துவிட்டு 911 சேவைகளை முடக்கியது.
AT&T செய்தித் தொடர்பாளர் ஜிம் கிம்பர்லி பிரச்சினை தீர்க்கப்பட்டதாகக் கூறினார் – ஆனால் இது 2024 இல் மட்டும் நிறுவனத்திற்கு ஐந்தாவது செயலிழப்பு அல்லது தரவு மீறலைக் குறிக்கிறது.
திங்களன்று, ஃபெடரல் கம்யூனிகேஷன்ஸ் கமிஷன் (FCC) ஆகஸ்ட் 2023 இல் ஏற்பட்ட செயலிழப்புக்காக நிறுவனத்திற்கு $950,000 அபராதம் விதித்தது மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் 911 ஐ அழைப்பதைத் தடுத்தது.
அமெரிக்கா முழுவதிலும் உள்ள AT&T வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் ஐபோன்களில் இருந்து அழைப்புகளை முடிப்பதிலிருந்தும், குறுஞ்செய்திகளை அனுப்புவதிலிருந்தும் அல்லது இணையத்தை அணுகுவதிலிருந்தும் தடுத்த மற்றொரு செயலிழப்பு ஏற்பட்டது.
AT&T அவசரகால அழைப்பு மையங்களுக்கு சரியான நேரத்தில் அறிவிக்கத் தவறியதாக FCC கூறியது.
115 மில்லியன் வயர்லெஸ் சந்தாதாரர்களைக் கொண்ட நிறுவனம் – பிற செல் சேவை வழங்குனர்களை விட தாமதமாக செயலிழப்பைக் கொண்டுள்ளது என்று காம்ஸ் நிபுணர் ஹரோல்ட் ஃபெல்ட் DailyMail.com இடம் கூறினார்.
இந்த மிக சமீபத்திய செயலிழப்பு, அமெரிக்கா முழுவதும் உள்ள AT&T வாடிக்கையாளர்களுக்கு அவர்களின் ஐபோன்களில் அழைப்புகளை மேற்கொள்வது அல்லது பெறுவது, குறுஞ்செய்திகளை அனுப்புவது அல்லது இணையத்தை அணுகுவது ஆகியவற்றைத் தடுத்தது.
வாடிக்கையாளர்கள் AT&T இன் ஹெல்ப் சேனலில் X (முன்னர் Twitter) மற்றும் தி டவுன்டெக்டர் செவ்வாய்க்கிழமை மாலை 5 மணியளவில் ET இல் செயலிழப்பு அறிக்கைகள் உள்ளன.
கேரியரின் தொடர்ச்சியான தொழில்நுட்ப சிக்கல்கள் குறித்த தங்கள் விரக்தியைப் பகிர்ந்து கொள்ள அவர்கள் சமூக ஊடகங்களுக்கும் அழைத்துச் சென்றனர்.
‘நான் எனது செல்போன் சேவையை மாற்ற வேண்டும், ஏனெனில் AT&T இந்த செயலிழப்புகள் மற்றும் தரவு மீறல்கள் ஆகியவற்றுடன் என்னை எஃப்***** மேம்படுத்தியது,’ TawnyT. X இல் கூறினார், முன்பு Twitter.
இந்த செயலிழப்பு பல மணிநேரம் நீடித்தது மற்றும் வாடிக்கையாளர்களின் ஐபோன்களை சேட்டிலைட் பயன்முறையில் அவசரகால SOS இல் விட்டுச் சென்றது, இது செயற்கைக்கோள் வழியாக அவசர அழைப்புகளை மட்டுமே செய்ய அனுமதிக்கிறது.
இருப்பினும், நாடு முழுவதும் உள்ள சில அரசாங்க நிறுவனங்கள் டென்னசி, கலிபோர்னியா, ஆர்கன்சாஸ் மற்றும் புளோரிடா உட்பட AT&T வாடிக்கையாளர்கள் 911 ஐ அழைப்பதைத் தடுக்கலாம் அல்லது தடுக்கலாம் என்று அறிக்கைகளை வெளியிட்டன.
ஃபெல்டின் கூற்றுப்படி, இந்த மிக சமீபத்திய செயலிழப்பு ஏதேனும் தடுக்கக்கூடிய தீங்குகள் அல்லது இறப்புகளுக்கு வழிவகுத்ததா என்று சொல்வது மிக விரைவில், ஆனால் அது நிச்சயமாக சாத்தியமாகும்.
‘911 இன் தேவை ஒரு நாளைக்கு 24 மணி நேரமும், வாரத்தின் ஏழு நாட்களும் ஆகும். எனவே அதிகாலையில் ஏற்படும் மின்தடை கூட 911 இன் சுமூகமான செயல்பாட்டில் குறுக்கிடலாம் மற்றும் தடுக்கக்கூடிய இறப்புகளுக்கு வழிவகுக்கும்,’ என்றார்.
செயலிழப்பு நாடு முழுவதும் இல்லை, ஆனால் அது ஒரு பரந்த புவியியல் வரம்பில் பரவியது.
டவுன்டெக்டரின் கூற்றுப்படி, டல்லாஸ், சார்லோட், லாஸ் ஏஞ்சல்ஸ், ஹூஸ்டன், சிகாகோ மற்றும் நியூயார்க் நகரங்கள் மிகவும் பாதிக்கப்பட்டுள்ளன.
‘எங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் நம்பகமான இணைப்பை எதிர்பார்க்கிறார்கள் மற்றும் தகுதியானவர்கள். சேவை இடையூறுகள் ஏற்படும் போது, எங்களின் நெட்வொர்க் வல்லுநர்கள் குழு சேவையை விரைவாக மீட்டெடுக்க வேலை செய்கிறது,’ என AT&T செய்தித் தொடர்பாளர் DailyMail.com க்கு எழுத்துப்பூர்வ அறிக்கையில் தெரிவித்தார்.
‘எங்கள் வாடிக்கையாளர்களை நாங்கள் மதிக்கிறோம் மற்றும் அவர்களை இணைப்பில் வைத்திருப்பது எங்கள் முன்னுரிமை.’
இந்த வார FCC அபராதம் AT&Tயின் முதல் FCC அபராதம் அல்ல. 2017 ஆம் ஆண்டில் 15,000 க்கும் மேற்பட்ட அவசர அழைப்புகளை பாதித்த இரண்டு 911 செயலிழப்புகளுக்காக கேரியருக்கு முன்பு $5.25 மில்லியன் அபராதம் விதிக்கப்பட்டது.
மற்ற செல் சேவை வழங்குநர்களைக் காட்டிலும் AT&T அதிக செயலிழப்பைச் சந்திப்பதாகத் தோன்றுகிறது, ஆனால் இது இன்னும் மிகக் குறைந்த எண்ணிக்கையிலான செயலிழப்புகள் என்று ஃபெல்ட் கூறினார்.
இருப்பினும், நிறுவனம் இந்த ஆண்டு பெரிய தொழில்நுட்ப சிக்கல்களால் சிதைந்துள்ளது, இது வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதன் நம்பகத்தன்மையை கேள்விக்குள்ளாக்குகிறது.
பிப்ரவரியில், AT&T இன் நெட்வொர்க் உள் பிழை காரணமாக 11 மணிநேரம் செயலிழந்தது, வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் செல்போன்களில் இருந்து அழைப்பு, குறுஞ்செய்தி அனுப்புதல் அல்லது இணையத்தை அணுகுவதைத் தடுக்கிறது.
சில வாரங்களுக்குப் பிறகு மார்ச் மாதத்தில், 73 மில்லியன் வாடிக்கையாளர்களின் தனிப்பட்ட தகவல்களை உள்ளடக்கிய ஒரு தரவு கசிவு ‘டார்க் வெப்’ க்கு வெளியிடப்பட்டது, இது பாதுகாப்பு கவலைகளை எழுப்பியது.
ஜூன் மாதத்தில், மற்றொரு செயலிழப்பு சில AT&T வாடிக்கையாளர்களுக்கு கேரியர்களுக்கு இடையேயான அழைப்புகளை முடிப்பதில் இருந்து தடுத்தது.
மேலும் கடந்த மாதம்தான், 2022 ஆம் ஆண்டின் நடுப்பகுதி முதல் இறுதி வரையிலான மில்லியன் கணக்கான AT&T வாடிக்கையாளர்களின் அழைப்பு மற்றும் குறுஞ்செய்தி தரவுகள் மிகப்பெரிய பாதுகாப்பு மீறல் கசிந்துள்ளது.
செவ்வாய்க்கிழமை செயலிழப்பை FCC விசாரிக்குமா என்பது இன்னும் தெளிவாகத் தெரியவில்லை. ஆனால் AT&T உண்மையிலேயே நம்பகமானதா என்பதை தீர்மானிக்க குறுகிய கால மதிப்பீடுகளை விட அதிகமாக எடுக்கும் என்று ஃபெல்ட் நினைக்கிறார்.
FCC உண்மையில் ஒவ்வொரு தனிப்பட்ட செயலிழப்புக்கும் ஒரு குறுகிய கால மதிப்பீட்டைச் செய்ய வேண்டும், ஆனால் கேரியர் வரலாற்றைப் பார்க்கவும், புறக்கணிப்பு முறைகள் உள்ளதா என்பதைப் பார்க்கவும் நீண்ட கால மதிப்பீடுகளைச் செய்ய வேண்டும், என்றார்.
