‘ட்ரோல் செய்யப்படும் ஆனால்…’: கிராமி வெற்றியாளர் ரிக்கி கேஜ், ஏர் இந்தியா சேவைகள் குறித்த கவலைகள், ஏர்லைன்ஸ் பதிலளிக்கிறது

கிராமி விருது பெற்ற இசையமைப்பாளர் ரிக்கி கேஜ் மீண்டும் ஏர் இந்தியாவை கடுமையாக சாடியுள்ளார். X இல் (முன்னர் ட்விட்டர்) தொடர்ச்சியான இடுகைகளில், இந்திய-அமெரிக்க இசைக்கலைஞர் சனிக்கிழமை இரண்டு சம்பவங்களை விமான நிறுவனத்துடன் பகிர்ந்து கொண்டார், இது ஒரு வருடத்தில் ஐந்தாவது முறையாக ஏர் இந்தியாவுடன் சிக்கல்களை எதிர்கொண்டது.

“சிலர் என்னை ட்ரோல் செய்வார்கள் என்று நான் நம்புகிறேன், நான் ஏன் எனக்கு இப்படி செய்கிறேன்… இவ்வளவு பயங்கரமான விமானத்தில் பயணம் செய்கிறேன், ஆனால் நான் தொடர்ந்து அவர்களுக்கு வாய்ப்புகளை வழங்குவேன், அவர்கள் மேம்படும் வரை பிழைகளுக்காக அவர்களை விமர்சிப்பேன்” என்று மூன்று முறை கூறினார். கிராமி விருது பெற்றவர் சமூக வலைதளத்தில் தெரிவித்துள்ளார்.

முதல் சம்பவம்

செப்டம்பர் 14 அன்று டெல்லியில் இருந்து பெங்களூரு செல்லும் விமானத்தின் போது நடந்த முதல் சம்பவத்தை விவரித்த கேஜ், “நான் டெல்லி விமான நிலையத்தில் ஏர் இந்தியா சோதனைக்கு வந்தேன். வணிக வகுப்பில் பறந்து கொண்டிருந்தார். எப்பொழுதும் போல, கவுண்டரில் இருந்த பெண் திசைதிருப்பப்பட்டாள், அவளுடைய கவனத்தை ஈர்க்க வேண்டியிருந்தது.

“நான் 2 நாட்களாக தூங்காமல், ஐடிசி மவுரியாவில் கச்சேரி செய்துவிட்டு நேரடியாகப் பயணம் செய்து கொண்டிருந்தேன். எனது பை 6 கிலோ எடை அதிகமாக இருந்தது, நான் எப்போதும் செய்வது போல் உடனடியாக பணம் செலுத்த முன்வந்தேன். நான் ஒரு கவுண்டருக்குச் செல்ல வேண்டும் என்று அவர்கள் என்னிடம் சொன்னார்கள், அது பணம் செலுத்துவதற்கு வெகு தொலைவில் உள்ளது. மற்ற எல்லா விமான நிறுவனங்களையும் போலவே வயர்லெஸ் கட்டண இயந்திரத்தை செக்-இன் கவுண்டருக்குக் கொண்டு வரும்படி அவர்களிடம் கேட்டுக் கொண்டேன் (எனது தொழிலின் தன்மை காரணமாக அதிகப்படியான சாமான்களுக்கு நான் வழக்கமாக பணம் செலுத்துகிறேன்),” என்று இசையமைப்பாளர் கூறினார்.

அவர்கள் மறுத்துவிட்டனர் (தேவிகா, ரவிக்குமார், முகீதா & நேஹா). எனவே, அவர்கள் என்னை வழிநடத்திய கவுண்டருக்கு நான் நடந்தேன். அந்த கவுண்டரில் இருந்தவர் (சுனில்) என் திசையைப் பார்க்கக் கூட மறுத்து, அவர் பிஸியாக இருப்பதாக முரட்டுத்தனமாக கூறினார் – ஒன்று நான் அங்கு சிறிது நேரம் காத்திருக்கலாம் அல்லது முனையத்தின் மறுமுனையில் உள்ள அவர்களின் டிக்கெட் கவுண்டருக்கு என்னை அழைத்துச் சென்றார். நான் இரண்டு விருப்பங்களையும் மறுத்துவிட்டு மீண்டும் செக் இன் கவுண்டருக்குச் சென்றேன், ”என்று அவர் கூறினார்.

மேலும், “தங்களால் எதுவும் செய்ய முடியாது என்று அவர்கள் என்னிடம் கூறினர், மேலும் சுனிலுக்கு போன் செய்து எனது கட்டணத்தை ஏற்கும்படி சொன்னார்கள்” என்று கேஜ் குறிப்பிட்டார். “நான் மீண்டும் சுனிலிடம் (இரண்டாவது முறையாக) நடந்தேன். நான் UPI மூலம் பணம் செலுத்த முன்வந்தேன். என்னிடம் கிரெடிட் கார்டுகளோ பணமோ எதுவும் இல்லை. அவர் UPI (இந்திய பிராண்டிற்கு அதிர்ச்சி) திட்டவட்டமாக மறுத்துவிட்டார். UPI பயனற்றது என்றும் ஏர் இந்தியா அதை ஏற்கவில்லை என்றும் அவர் கூறினார்.

“நான் எதிர்ப்பு தெரிவித்தேன்… நான் பல வங்கிகளுடன் UPI இணைக்கப்பட்டுள்ளதாகவும், பணம் செலுத்தப்படுவதை உறுதி செய்ய முடியும் என்றும் அவரிடம் கூறினேன், மேலும் அவர் என்னுடன் பேச மறுத்துவிட்டார். மீண்டும் செக்-இன் கவுண்டருக்குச் சென்றேன். அவர்களால் ஒன்றும் செய்ய முடியாது என்று கூறிவிட்டு எனது டிக்கெட்டை ரத்து செய்ய முன்வந்தனர்!! பணத்தைத் திரும்பப் பெறுவதற்கான விவரங்களை என்னிடம் தெரிவிக்க மறுத்து, என் சூட்கேஸை என்னிடம் திருப்பிக் கொடுத்தனர். பின்னர் நான் அவர்களுடன் வாதிட்டேன் – எனக்கு தூக்கம் வரவில்லை, நான் விமானத்தில் இருக்க வேண்டும் என்று அவர்களிடம் சொன்னேன், அவர்கள் என்னை சீண்டுவது போல் நடத்துகிறார்கள்…” என்று அவர் கூறினார்.

“இறுதியாக, இந்த சோதனையின் 50 நிமிடங்களுக்குப் பிறகு, எனது விமானத்தை கிட்டத்தட்ட காணவில்லை, என் வற்புறுத்தலின் பேரில், தேவிகா சுனிலை அழைத்தார்… அவர் இறுதியாக வயர்லெஸ் இயந்திரத்துடன் செக்-இன் கவுண்டருக்கு (நான் இருந்த இடத்தில்) வர ஒப்புக்கொண்டார், மேலும் UPI கட்டணத்தை ஏற்றுக்கொண்டார். சில நொடிகளில் சிரமமின்றி கடந்து சென்றது. நான் பாதுகாப்பு சோதனைக்கு புறப்பட்டு விமானத்தில் ஏறினேன்,” என்று இசையமைப்பாளர் மேலும் கூறினார்.

இது ஏர் இந்தியாவுடனான ஒரு “முறையான பிரச்சினை” என்று தனிப்பட்ட முறையில் உணர்ந்ததாக இசையமைப்பாளர் கூறினார், அங்கு அவர்கள் தங்கள் விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றி “கவலைப்படுவதில்லை”.

“அனைத்து ஆக்கிரமிப்பு ஊழியர்களையும் நான் பெயரிட்டுள்ளேன், மேலும் எனக்கு ஏற்பட்ட இந்த சிக்கலை ஏர் இந்தியா எவ்வாறு கையாள்கிறது என்பதை அறிய விரும்புகிறேன். அந்த 50 நிமிட சோதனையை நான் ஒருபோதும் சந்தித்திருக்கக் கூடாது, அவர்களால் சில நொடிகளில் பணம் செலுத்த முடியும். இந்த சம்பவத்தை உன்னிப்பாக சரிபார்க்க அனைத்து சிசிடிவி காட்சிகளும் ஏர் இந்தியாவிடம் நிச்சயமாகக் கிடைத்துள்ளன. வாடிக்கையாளரை விமான நிறுவனம் கொடுமைப்படுத்தியதற்கான தெளிவான வழக்கு இது,” என்றார்.

இரண்டாவது சம்பவம்

இரண்டாவது சம்பவத்தை விவரித்த கேஜ், செப்டம்பர் 20 அன்று ஏர் இந்தியா விமானத்தில் மும்பையிலிருந்து சான்பிரான்சிஸ்கோவிற்குப் பறந்து கொண்டிருந்தபோது, ​​பயணிகளால் அணைக்கப்பட்ட நீல விளக்கை (சேவைக்கான அழைப்பு) ஒரு உதவியாளர் தொடர்ந்து அணைத்தார்.

“நான் பொருளாதாரத்தில் பறந்து கொண்டிருந்தேன், மும்பையிலிருந்து சான் பிரான்சிஸ்கோவிற்கு நேரடி விமானம். கிட்டத்தட்ட 17 மணி நேர விமானம். ஒவ்வொரு 3 மணி நேரத்திற்கும் நான் விமானத்தில் நடக்க விரும்புகிறேன். எனது நடைப்பயணத்தின் போது, ​​நான் விமானத்தின் பின்புறத்தில் நின்று கொண்டிருந்தேன். ஆழமான அனிமேஷன் உரையாடலில் 2 பெண் விமானப் பணிப்பெண்களும், பைஜாமா மற்றும் டி-ஷர்ட் அணிந்த மற்றொரு பெண்மணியும் இருந்தனர் (அவர் ஓய்வு நேரத்தில் விமானப் பணிப்பெண்ணாக இருந்ததாக நான் கருதுகிறேன், அவள் அடுக்கி வைக்கப்பட்டிருந்த கொள்கலன்கள் மற்றும் அலமாரிகளை அணுகிக்கொண்டிருந்தாள்… அவளிடம் நடந்து செல்லும் பயணிகளுக்கு உதவி செய்தாள்… தண்ணீர் போன்றவை)” என்று அவர் X இல் எழுதினார்.

“பயணிகளில் ஒருவரால் நீல விளக்கு அணைக்கப்பட்டது. விமானப் பணிப்பெண் ஒருவர் இண்டிகேட்டரைப் பார்த்தார், மிகவும் அலட்சியமாக (தட்டுகளால் செய்யப்பட்ட ஒரு தற்காலிக நாற்காலியில் அமர்ந்திருந்தபோது) தொடுதிரையை அடைந்து, உரையாடலைத் தவிர்க்காமல் நீல விளக்கை அணைத்தார். நான் திகைத்துப் போனேன் ஆனால் எதுவும் பேசவில்லை,” என்று அவர் மேலும் கூறினார்.

“பின்னர் எதிர்பார்த்தபடி, சில நிமிடங்களுக்குப் பிறகு, அதே பயணியால் நீல விளக்கு மீண்டும் இயக்கப்பட்டது. கடிகார வேலைகளைப் போலவே, அதே விமானப் பணிப்பெண் தொடுதிரை மூலம் ஒளியை அணைத்தார். இந்த பதில் மற்றும் நடத்தை மூலம் மூன்று விமான பணிப்பெண்களும் முற்றிலும் நன்றாக இருந்ததால் நான் இப்போது அதிர்ச்சியடைந்தேன், ”என்று இந்திய-அமெரிக்க இசையமைப்பாளர் கூறினார்.

“இப்போது 3வது முறையாக அதே பயணியால் நீல விளக்கு மீண்டும் இயக்கப்பட்டது. இந்த முறை நான் பின்வாங்கவில்லை. நான் விமானப் பணிப்பெண்ணிடம் அவளுக்கு ஏற்கனவே தெரிந்ததை சொன்னேன், அதே பயணி மூன்றாவது முறையாக அவளை அழைத்துள்ளார்… அதனால் அவள் உரையாடலில் இருந்து ஓய்வு எடுக்கலாம். அவள் ஒரு பெரிய முகத்தை, மூச்சுக்கு கீழே ஒரு கருத்தைச் செய்து, பயணியைப் பார்க்கச் சென்றாள். விமானப் பணிப்பெண்ணின் பெயரை என்னால் பெற முடியவில்லை, ஏனென்றால் அவள் மட்டும் பேட்ஜ் அணியாமல் இருந்தாள், ”என்று அவர் முன்னிலைப்படுத்தினார்.

“இது வாடிக்கையாளர்களிடம் உள்ள முழுமையான அக்கறையின்மையைக் காட்டுகிறது, நான் கூறியது போல், இது ஒரு முறையான பிரச்சினையாகும், இது தீர்க்க பல ஆண்டுகள் ஆகலாம். அனைத்து 3 விமான பணிப்பெண்களும் பயணிகளைப் பற்றி கவலைப்படவில்லை, அவர்களில் ஒருவர் ஓரளவு பணியில் இருந்தார், சீருடையில் இல்லாத நிலையில் கொள்கலன்களை அணுகினார்… அவர் தனது கட்டாய ஓய்வைத் தவிர்க்கிறார். ஏர் இந்தியா நிறுவனத்திற்கு குற்றமிழைத்த ஊழியர்களைக் கண்டுபிடிக்க சிசிடிவி காட்சிகள் உள்ளன என்று நான் உறுதியாக நம்புகிறேன்,” என்றார்.

“எனினும் நான் ஏர் இந்தியாவைத் தொடர்ந்து பறப்பேன், மேலும் இதுபோன்ற கதைகளை நீங்கள் அதிகம் பார்ப்பீர்கள் என்று நான் உறுதியாக நம்புகிறேன்… அதிர்வெண் குறைவாக இருக்கும் என்று நம்புகிறேன். ஏர் இந்தியா நிறுவனத்திற்கு எனது மனமார்ந்த வாழ்த்துக்கள். நான் உண்மையில், இதயத்திலிருந்து, அவர்கள் வெற்றி பெறுவார்கள் என்று நம்புகிறேன். நம் அனைவருக்கும் உண்மையில் அவர்கள் தேவை,” என்று கேஜ் மேலும் கூறினார்.

ஏர் இந்தியா பதிலளிக்கிறது

இசையமைப்பாளருக்கு ஏற்பட்ட சிரமத்திற்கு விமான நிறுவனம் மன்னிப்பு கேட்டது. “அன்புள்ள ஐயா, உங்கள் பயணத்தின் போது ஏற்பட்ட சிரமத்திற்கு நாங்கள் மனதார வருந்துகிறோம். இப்பிரச்னையை முழுமையாக விசாரித்து உரிய நடவடிக்கை எடுப்போம். இதை எங்கள் கவனத்திற்குக் கொண்டு வந்ததற்கு நன்றி,” என்று ஏர் இந்தியா X இல் பதிவிட்டுள்ளது.

கேஜின் அனுபவம் குறித்து ஏர்லைன்ஸ் செய்தித் தொடர்பாளரும் அறிக்கை ஒன்றை வெளியிட்டார்.

“ஏர் இந்தியாவில், நாங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையின் மிக உயர்ந்த தரத்தில் இருக்கிறோம். நாங்கள் கருத்துகளை தீவிரமாக எடுத்துக் கொண்டுள்ளோம், மேலும் இதுபோன்ற சம்பவங்கள் மீண்டும் நடக்காதவாறு தேவையான இடங்களில் திருத்த நடவடிக்கைகளை எடுப்போம். வாடிக்கையாளருக்கு ஏற்பட்ட அசௌகரியத்திற்கு வருந்துகிறோம், மேலும் விமான நிறுவனத்தின் தற்போதைய மாற்றத்திற்கு அவர் அளித்த ஆதரவைப் பாராட்டுகிறோம். இத்தகைய தனிமைப்படுத்தப்பட்ட சம்பவங்கள், சேவையின் சிறப்பை நோக்கிய எங்கள் ஊழியர்களின் அர்ப்பணிப்பைப் பிரதிநிதித்துவப்படுத்துவதில்லை,” என்றார்.

முந்தைய சம்பவங்கள்

கடந்த மாதம், ஏர் இந்தியாவை பிசினஸ் வகுப்பில் இருந்து தரமிறக்கி, பணத்தைத் திரும்ப வழங்க மறுத்ததற்காக அவர் கடுமையாக சாடினார்.

மும்பையிலிருந்து பெங்களூருக்கு வணிக வகுப்பு டிக்கெட்டுக்கு முன்பதிவு செய்து பணம் செலுத்தியதாகவும், புறப்படும் வாயிலில் தான் தரம் தாழ்த்தப்பட்டதாகத் தெரிவிக்கப்பட்டதாகவும் அவர் X இல் தனது அனுபவத்தைப் பகிர்ந்து கொண்டார்.

“ஆஹா… ஒரு வருடத்தில் எனக்கு இது 3வது முறையாக நடக்கிறது. மும்பையிலிருந்து பெங்களூருக்கு ஏர் இந்தியாவில் வணிக வகுப்பு டிக்கெட்டை முன்பதிவு செய்து பணம் செலுத்தினேன். நான் புறப்படும் வாயிலை அடைந்ததும், ஊழியர்கள் நான் தரமிறக்கப்பட்டுள்ளதாக (எந்த காரணமும் இல்லாமல்) முரட்டுத்தனமாக என்னிடம் கூறுகிறார்கள். ஏர் இந்தியாவுக்கு என்ன? X இல் பதிவில் கூறியிருந்தார்.